Kodėl neigiami atsiliepimai gali turėti didesnį poveikį kai kuriems svarbiausiems klientams

Kodėl neigiami atsiliepimai gali turėti didesnį poveikį kai kuriems svarbiausiems klientams

Kaip vyko tyrimas

Norėdami atlikti tyrimą, Qahri-Saremi ir jo bendraautorius sukūrė savo netikrus 210 žodžių teigiamus ir neigiamus atsiliepimus, remdamasis panašiomis platformomis, tokiomis kaip „Yelp“ ir „Tripadvisor“, apie dviejų tipų internetines paslaugas: internetines muzikos srautinio perdavimo paslaugas ir internetą. sveikatos priežiūros paslaugos. Jie kontroliavo kitus svarbius veiksnius, pvz., šaltinio reputaciją ir internetinės peržiūros kokybę bei ilgį visose apžvalgose.

Verslo bakalauro studijų studentų grupei buvo liepta perskaityti šias apžvalgas ir įvertinti, kokia tikimybė, kad jie naudosis internetine paslauga, atsižvelgdami į šią informaciją. Atsižvelgdamas į jų demografinius rodiklius, Qahri-Saremi teigė, kad studentai yra daug labiau patyrę ir labiau susiję su internetinėmis muzikos transliavimo paslaugomis, palyginti su internetinėmis sveikatos priežiūros paslaugomis.

Tyrimui nei vienas studentas nesinaudojo jiems priskirta internetine paslauga, tačiau vis dėlto buvo įrodyta, kad ankstesnė patirtis internetinių paslaugų srityje yra svarbi.

Studentai, vertinantys internetines sveikatos priežiūros paslaugas – jiems mažiau pažįstamą sritį – buvo beveik vienodai paveikti teigiamų ir neigiamų atsiliepimų.

„Jų požiūrį paveikė recenzijos turinio valencija. Nesvarbu, ar apžvalga buvo teigiama, ar neigiama, ji turėjo įtakos jų požiūriui. Hamedas sakė.

Kalbant apie muziką, tai buvo kitokia istorija. Kadangi studentai daugiau žinojo apie internetines muzikos paslaugas, buvo labiau tikėtina, kad juos sužavėjo blogi atsiliepimai. Ir atvirkščiai, teigiami turėjo mažesnį poveikį.

„Neigiama informacija paprastai būna konkretesnė ir diagnostiškesnė nei teigiama, todėl jai suteikiamas didesnis svoris ir lengviau priimti sprendimus“, – sakė Hamedas. „Tai turi didesnį poveikį vartotojams, kurie turi galimybę ir motyvaciją panaudoti šią informaciją priimant sprendimus. Todėl pastebime didesnį neigiamo šališkumo poveikį labiau patyrusiems ir labiau įsitraukusiems vartotojams.

Leave a Comment

Your email address will not be published.